Zwroty i reklamacje

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: info@domelia.pl

Przed odesłaniem produktu Klient ma obowiązek skontaktować się ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu lub reklamacji. Produkt należy odesłać na adres magazynu źródłowego albo inny adres wskazany przez Sprzedawcę.

Produkt zwracany lub reklamowany musi zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym wynikające z niewłaściwego zapakowania lub zabezpieczenia produktu.

Zwrot produktu uszkodzonego z winy Klienta lub w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki może zostać odrzucony albo kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę wartości produktu.

Prosimy, aby w każdym zgłoszeniu podać: numer zamówienia, imię i nazwisko/nazwę firmy, telefon kontaktowy, nazwę produktu, opis wady lub powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli dotyczy.

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem albo Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy przesłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć elektronicznie poprzez formularz dostępny na stronie:

Przejdź do formularza odstąpienia od umowy

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu, w tym właściwy adres, na który należy odesłać produkt.

Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem naszej wiadomości. Adres zwrotu może różnić się w zależności od miejsca realizacji zamówienia lub magazynu, z którego zostało zrealizowane zamówienie.

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez formularz online: https://domelia.pl/odstapienie-od-umowy.
2. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informację o właściwym adresie do odesłania produktu.
3. Spakuj produkt w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z odpowiednimi zabezpieczeniami transportowymi.
4. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszt odesłania towaru ponosi zwracający. Sprzedawca po zaakceptowaniu zwrotu nie zwraca kosztów transportu do zamawiającego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W takim przypadku możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Wyłączenia prawa odstąpienia

• rzecz nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• treści cyfrowe nienagrane na nośniku materialnym – gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa,
• inne przypadki przewidziane przepisami prawa.

Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę, złóż reklamację mailowo na info@domelia.pl.

Termin na ustosunkowanie się do reklamacji: 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Co możesz żądać

• naprawy albo wymiany – w pierwszej kolejności,
• obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem.

Jak przygotować zgłoszenie reklamacyjne

• podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu i dokładny opis wady,
• dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę,
• nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego ustalenia właściwego adresu magazynu ze Sprzedawcą.

Szkody transportowe

Ze względu na charakter towarów, takich jak kamień naturalny, produkty ciężkie i kruche, prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.

1. Sprawdź przesyłkę przy kurierze – stan palety, opakowań, liczbę paczek i widoczne uszkodzenia.
2. W razie szkody zażądaj spisania protokołu szkody u przewoźnika i wykonaj zdjęcia przesyłki.
3. Jeżeli szkoda była ukryta, zgłoś ją pisemnie niezwłocznie po stwierdzeniu i zachowaj opakowanie do czasu zakończenia procedury.
4. Nie montuj ani nie używaj uszkodzonych elementów.

Ważne wskazówki praktyczne

• Kamień naturalny może wykazywać naturalne różnice odcieni, struktury i rysunku – nie stanowią one wady.
• Przed montażem sprawdź całą partię pod kątem zgodności wymiarów, odcieni i jakości.
• Montaż towaru z widoczną wadą może skutkować odrzuceniem reklamacji.
• Zachowaj etykiety i oznaczenia partii z opakowań – ułatwia to identyfikację serii.