Zwroty i reklamacje

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: [email protected]

Bardzo proszę o potwierdzenie wysyłki przed wysłaniem zwrotu, informacja ułatwi nam identyfikację zwrotu

Formularz zwrotu/ reklamacji: pobierz

Prosimy, aby w każdym zgłoszeniu podać: numer zamówienia, imię i nazwisko/nazwę firmy, telefon kontaktowy, nazwę produktu, opis wady lub powód zwrotu oraz zdjęcia (jeśli dotyczy).

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jeśli jesteś konsumentem albo Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Odstąpienia możesz dokonać, wysyłając oświadczenie na adres e-mail [email protected] lub listownie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu (mailowo lub listownie). Możesz skorzystać z naszego formularza: pobierz formularz (PDF).
2. Spakuj produkt – w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu z pełnym wyposażeniem i zabezpieczeniami.
3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.  Reklamowany produkt należy wysłać na adres magazynu źródłowego, informacje o magazynie uzyskasz u  sprzedawcy
   Koszt odesłania ponosi zwracający. Sprzedawca po zaakceptowaniu zwrotu nie zwraca kosztów transportu do zamawiającego.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inną.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (jak w sklepie stacjonarnym). W takim przypadku możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta – przykłady)

• rzecz nieprefabrykowana, wytworzona według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• treści cyfrowe nienagrane na nośniku materialnym – gdy spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa,
• inne przypadki przewidziane przepisami.

Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Jeśli towar jest niezgodny z umową (wadliwy), złóż reklamację mailowo na [email protected] lub listownie.
Termin na ustosunkowanie się do reklamacji: 14 dni od jej otrzymania w tej samej formie (mailowo lub pisemnie).

Co możesz żądać

• naprawy albo wymiany – w pierwszej kolejności,
• obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem (np. wada istotna, brak możliwości doprowadzenia do zgodności).

Jak przygotować zgłoszenie

• numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwa produktu, dokładny opis wady, data zauważenia,
• zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę,
• w razie potrzeby – odesłanie towaru na adres magazynu źródłowego, informacje o magazynie uzyskasz u  sprzedawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu).

Odpowiadamy za wady stwierdzone w okresie przewidzianym ustawą (dla konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; dla pozostałych przedsiębiorców – zgodnie z kodeksem cywilnym).

Szkody transportowe (OBOWIĄZKOWY protokół przy odbiorze)

Ze względu na charakter towarów (kamień naturalny, produkty ciężkie i kruche) prosimy o bezwzględne przestrzeganie zasad przy odbiorze:

1. Sprawdź przesyłkę przy kurierze (stan palety/opakowań, liczba paczek, widoczne uszkodzenia).
2. W razie szkody zażądaj spisania PROTOKOŁU SZKODY u przewoźnika na miejscu i wykonaj zdjęcia całości (paleta/opakowanie), etykiety listu przewozowego oraz uszkodzonych elementów z bliska.
3. Jeżeli szkoda była ukryta (niewidoczna przy odbiorze), zgłoś ją pisemnie niezwłocznie po stwierdzeniu i prześlij pełną dokumentację zdjęciową. Zachowaj opakowanie i zabezpieczenia do czasu zakończenia procedury.
4. Nie montuj ani nie używaj uszkodzonych elementów – może to uniemożliwić uznanie roszczenia.

W przypadku większych uszkodzeń zastrzegamy możliwość odbioru elementów przez przewoźnika do oględzin. Prosimy o przygotowanie wszystkich uszkodzonych sztuk do ewentualnego zwrotu.

Przedsiębiorcy

Wobec przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona na zasadach kodeksu cywilnego oraz, co do zasady, do wysokości wartości zamówienia. Odbiór towaru przez przewoźnika na zlecenie Klienta stanowi wydanie rzeczy Klientowi.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z mediacji u Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich. Aktualne informacje znajdziesz na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

Uwaga: unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) nie przyjmuje już nowych skarg – jej funkcjonowanie zakończono 20.07.2025 r.

Formularze

• Formularz zwrotu / reklamacji (PDF)

Ważne wskazówki praktyczne

• Kamień naturalny może wykazywać naturalne różnice odcieni/rysunku – nie stanowią one wady.
• Przed montażem sprawdź całą partię pod kątem zgodności wymiarów, odcieni i jakości. Montaż towaru z widoczną wadą może skutkować odrzuceniem reklamacji.
• Zachowaj opisy partii/etykiety z opakowań – ułatwia to identyfikację serii w procesie reklamacyjnym.